Términos del servicio
Términos y condiciones del servicio
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Información general
¡Te damos la bienvenida a LUVÉA!
En LUVÉA creemos que la belleza, la tecnología y el bienestar deben formar parte de una experiencia sencilla, segura y accesible.
Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda online, disponible en https://luveaoficial.com.
Al acceder a nuestra página web o realizar una compra, aceptas las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico para ofrecer nuestros productos y servicios.
1. Identificación del titular
Nombre comercial: LUVÉA
Titular legal: Sandra Prieto Valbuena
Domicilio: Calle Fundadores, 28008 Madrid, España
Correo electrónico: luveaoficial@gmail.com
Sitio web: https://luveaoficial.com
Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o condiciones de compra, puedes contactar con nosotros mediante el correo electrónico indicado.
2. Acceso y uso de nuestra tienda
El acceso a nuestra tienda online es gratuito, sin perjuicio de los costes de conexión a Internet que puedan corresponder al usuario.
Al utilizar nuestro sitio web, te comprometes a hacerlo de forma lícita, responsable y respetuosa.
No está permitido:
-
Utilizar la página web con fines fraudulentos o ilegales.
-
Facilitar deliberadamente información falsa durante una compra.
-
Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
-
Introducir virus, programas maliciosos o elementos que puedan perjudicar el funcionamiento de la tienda.
-
Reproducir o utilizar contenidos protegidos sin autorización.
-
Realizar actividades que interfieran con la seguridad o disponibilidad de nuestros servicios.
LUVÉA podrá adoptar medidas proporcionadas frente a usos indebidos, respetando en todo momento los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
3. Cuentas de usuario
Algunas funcionalidades de nuestra tienda pueden permitir o requerir la creación de una cuenta de cliente.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa.
Cada cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de comunicarnos cualquier sospecha de utilización no autorizada de su cuenta.
La creación de una cuenta no implica la renuncia a ninguno de los derechos que correspondan al consumidor.
4. Nuestros productos
En LUVÉA seleccionamos productos relacionados con la belleza, la tecnología estética y el bienestar, buscando combinar funcionalidad, comodidad y diseño.
Nos esforzamos por proporcionar descripciones claras y precisas sobre sus características, especificaciones y condiciones de uso.
Los colores, tonalidades y apariencia de los productos pueden presentar pequeñas diferencias debido a la configuración de cada pantalla.
Las fotografías de estilo de vida y las representaciones conceptuales pueden utilizarse con fines ilustrativos. Los productos y accesorios incluidos en cada compra serán los indicados expresamente en su descripción comercial.
Los resultados asociados al uso de dispositivos de cuidado personal pueden variar según las características individuales y las condiciones de utilización.
La información proporcionada en nuestra tienda no sustituye el asesoramiento de profesionales sanitarios ni constituye una garantía de resultados estéticos específicos.
Recomendamos seguir las instrucciones de uso y las advertencias de seguridad de cada producto.
5. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en euros (€).
Los precios dirigidos a consumidores incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.
Los posibles gastos adicionales de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
LUVÉA se reserva el derecho de modificar precios, descuentos y promociones para futuras compras.
Los cambios no afectarán al precio de los pedidos cuya contratación ya se haya formalizado.
Las promociones especiales estarán sujetas a las condiciones y periodos de validez indicados en cada caso.
6. Proceso de compra y confirmación de pedidos
Para realizar una compra en LUVÉA, el cliente deberá:
-
Seleccionar el producto deseado y añadirlo al carrito.
-
Revisar los artículos, cantidades y precios.
-
Introducir los datos necesarios para la facturación y entrega.
-
Seleccionar el método de envío y pago disponible.
-
Revisar el resumen final del pedido, incluidos los posibles gastos adicionales.
-
Confirmar la compra mediante el botón correspondiente.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, enviaremos una confirmación al correo electrónico facilitado, en los términos legalmente establecidos.
El proceso de contratación se realiza en español.
La información relacionada con el pedido quedará registrada en nuestros sistemas y estará disponible a través de los medios habilitados por la tienda, conforme a las obligaciones legales aplicables.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos.
Nos esforzamos por mantener actualizada la información sobre existencias y disponibilidad.
Si, después de realizar una compra, un producto no pudiera suministrarse, informaremos al cliente lo antes posible.
Cuando no sea posible cumplir con el pedido, procederemos al reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la legislación vigente.
No sustituiremos un artículo por otro diferente sin el consentimiento del comprador.
8. Métodos de pago y facturación
LUVÉA ofrece los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos se gestionan mediante plataformas especializadas que aplican medidas de seguridad adecuadas.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante las transacciones.
El cliente se compromete a utilizar medios de pago propios o para los que disponga de autorización.
Si se ofrece la modalidad de pago contra reembolso, sus condiciones y posibles costes adicionales se comunicarán antes de confirmar la compra.
Los documentos de facturación se emitirán conforme a las obligaciones legales aplicables.
9. Envíos y entregas
LUVÉA realiza envíos a las zonas geográficas habilitadas durante el proceso de compra.
Los costes de envío y los plazos estimados de entrega se comunicarán antes de confirmar el pedido.
Los plazos pueden variar según el destino y las circunstancias logísticas.
En caso de incidencias, retrasos o imposibilidad de entrega, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones correspondientes conforme a la normativa.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los productos se entregarán dentro del plazo máximo legalmente establecido.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, conforme a la legislación aplicable.
Para conocer las condiciones específicas, consulta nuestra Política de envíos.
10. Cancelaciones, devoluciones y desistimiento
Si deseas cancelar un pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, intentaremos gestionar su cancelación.
Los consumidores que realicen compras online disponen, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer dicho derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo correspondiente.
Las instrucciones, condiciones de devolución, gastos directos aplicables y procedimientos de reembolso se encuentran detallados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos irrenunciables de los consumidores.
11. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos comercializados por LUVÉA a consumidores en España están sujetos a una garantía legal de tres años desde su entrega.
Si un artículo presenta una falta de conformidad cubierta por esta garantía, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente.
Estas podrán incluir:
-
Reparación del producto.
-
Sustitución del artículo.
-
Reducción proporcional del precio, cuando corresponda.
-
Resolución del contrato y reembolso, en los supuestos legalmente previstos.
Las medidas correctoras se realizarán sin gastos para el consumidor en los términos establecidos por la normativa.
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con la garantía, puedes escribirnos a luveaoficial@gmail.com.
12. Seguridad y uso adecuado de los productos
Los productos comercializados por LUVÉA deben utilizarse de acuerdo con sus instrucciones, advertencias y recomendaciones de seguridad.
En el caso de dispositivos electrónicos de cuidado personal, recomendamos prestar especial atención a las condiciones de utilización, carga, conservación y posibles contraindicaciones.
Antes de utilizar un producto, el cliente deberá consultar las indicaciones facilitadas con el artículo.
En caso de dudas sobre su idoneidad para una situación médica concreta, recomendamos consultar con un profesional sanitario.
LUVÉA responderá de las obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan.
13. Errores e inexactitudes
Trabajamos para mantener actualizada y correcta la información publicada en nuestra tienda.
No obstante, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos o inexactitudes relacionadas con precios, descripciones, disponibilidad, promociones o condiciones de envío.
Cuando detectemos un error, adoptaremos las medidas necesarias para corregirlo.
Si afecta a un pedido ya realizado, informaremos al cliente y gestionaremos la incidencia respetando sus derechos contractuales y legales.
No modificaremos unilateralmente las condiciones esenciales de una compra ya formalizada en perjuicio del consumidor.
14. Reseñas, opiniones y comentarios
Nuestra tienda puede permitir que los clientes publiquen valoraciones, reseñas o comentarios sobre los productos.
Los usuarios se comprometen a proporcionar opiniones respetuosas, veraces y basadas en experiencias reales.
No se permitirá publicar contenido:
-
Fraudulento o deliberadamente engañoso.
-
Amenazante, discriminatorio o difamatorio.
-
Que vulnere derechos de terceros.
-
Que incluya información personal de otras personas sin autorización.
-
Que contenga publicidad no autorizada o programas maliciosos.
LUVÉA podrá moderar contenidos que incumplan estas condiciones, de manera proporcionada y respetando la legislación aplicable.
La publicación de una reseña no implica la cesión de la propiedad intelectual del cliente.
Cuando utilicemos opiniones con fines promocionales, respetaremos los derechos que correspondan a sus autores y la normativa sobre publicidad y prácticas comerciales.
No presentaremos reseñas como verificadas si no se han aplicado procedimientos adecuados para comprobar su autenticidad.
15. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de nuestra página web, incluidos textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos, vídeos y otros materiales, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan a sus respectivos titulares.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin la autorización necesaria, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
El acceso a nuestra tienda no concede derechos de explotación sobre dichos contenidos.
Los nombres y signos distintivos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
16. Relación con Shopify y servicios externos
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.
Shopify proporciona la infraestructura necesaria para gestionar determinadas funciones de navegación, compra y administración de pedidos.
Las compras realizadas en LUVÉA se formalizan con el titular legal de nuestra tienda, no con Shopify.
También podemos utilizar servicios externos de pago, transporte, atención al cliente y otras herramientas necesarias para el funcionamiento de nuestra actividad.
Estos servicios podrán estar sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
La utilización de proveedores externos no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a LUVÉA frente a sus clientes.
17. Protección de datos personales
En LUVÉA nos comprometemos a tratar la información personal de nuestros clientes de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa aplicable.
Los datos recopilados durante las compras, la navegación y las comunicaciones se utilizarán para las finalidades descritas en nuestra Política de privacidad.
Puedes consultar dicha política para obtener información sobre las bases legales del tratamiento, conservación de datos, destinatarios y ejercicio de tus derechos.
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puedes escribirnos a luveaoficial@gmail.com.
18. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra o utilizar determinados servicios de nuestra tienda, podremos enviarte comunicaciones electrónicas relacionadas con:
-
Confirmaciones de pedidos.
-
Información sobre pagos.
-
Preparación y seguimiento de envíos.
-
Cancelaciones y devoluciones.
-
Garantías e incidencias.
-
Cambios relevantes en las condiciones de nuestros servicios.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.
El cliente podrá gestionar sus preferencias y darse de baja de las comunicaciones promocionales conforme a la legislación aplicable.
19. Enlaces a sitios externos
Nuestra página web puede contener enlaces a sitios web o plataformas gestionados por terceros.
LUVÉA no controla necesariamente los contenidos, condiciones o prácticas de privacidad de dichos sitios.
Recomendamos consultar sus respectivos términos y políticas antes de proporcionar información personal o contratar servicios externos.
Esta disposición no excluye las responsabilidades que puedan corresponder legalmente a LUVÉA.
20. Responsabilidad
LUVÉA se esfuerza por ofrecer información clara, productos conformes con la normativa y una experiencia de compra segura.
No obstante, pueden producirse interrupciones técnicas, incidencias de conectividad o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
En tales situaciones, procuraremos restablecer el servicio y solucionar las incidencias lo antes posible.
LUVÉA responderá de las obligaciones legales y contractuales que le correspondan.
Ninguna disposición de estos términos excluye o limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
21. Modificaciones de los términos
LUVÉA podrá actualizar estos Términos y condiciones para adaptarlos a cambios normativos, comerciales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones se publicarán en nuestra página web, indicando la fecha de actualización.
Cuando sea legalmente necesario, informaremos expresamente de los cambios relevantes.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de su formalización, sin perjuicio de las disposiciones legales que correspondan.
22. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las relaciones contractuales entre LUVÉA y sus clientes estarán sujetas a la legislación que resulte aplicable, respetando en todo momento las normas imperativas de protección de consumidores.
En caso de controversia, las partes podrán intentar alcanzar una solución amistosa mediante nuestros canales de atención al cliente.
Si no fuera posible resolverla, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan legalmente.
Estas condiciones no obligan al consumidor a renunciar a la protección ni a los tribunales que le correspondan por ley.
23. Validez de las condiciones
Si alguna disposición de estos Términos y condiciones fuera declarada nula o inaplicable, ello no afectará necesariamente a la validez de las demás disposiciones.
Las cláusulas restantes continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación vigente.
Los derechos reconocidos a los consumidores prevalecerán sobre cualquier condición contractual incompatible con las normas imperativas aplicables.
24. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y condiciones, nuestros productos o tus pedidos, puedes contactar con nosotros:
LUVÉA
Titular legal: Sandra Prieto Valbuena
Domicilio: Calle Fundadores, 28008 Madrid, España
Correo electrónico: luveaoficial@gmail.com
Sitio web: https://luveaoficial.com
En LUVÉA queremos que cada experiencia de compra refleje nuestra filosofía: sencillez, confianza, belleza y bienestar.
Gracias por confiar en nosotros y formar parte de nuestra comunidad.
LUVÉA — Tu luz. Tu esencia.