Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En LUVÉA queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, cómoda y transparente. Si necesitas realizar una devolución, cancelar un pedido o comunicar cualquier incidencia, estaremos encantados de ayudarte.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para solicitarlo, envía un correo electrónico a luveaoficial@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Una vez nos comuniques tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto a la dirección de devolución que te facilitemos.

2. Condiciones de devolución

Te recomendamos devolver los artículos con sus accesorios, instrucciones y embalaje original, siempre que sea posible.

Puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Si se ha manipulado más de lo necesario para dicha comprobación, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso por la disminución de valor ocasionada, conforme a la legislación vigente.

Estas condiciones no limitan tus derechos legales como consumidor.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido comunicada antes de formalizar la compra.

Si el artículo presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, las medidas correctoras correspondientes se realizarán sin costes para el consumidor.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a luveaoficial@gmail.com indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Artículo que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas compartirlo.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido las indicaciones correspondientes.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier comunicación inequívoca dentro del plazo legal.

5. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en luveaoficial@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos gestionar su cancelación.

Si ya se encuentra en proceso de envío, podrás ejercer tu derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación aplicable.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, contacta con nosotros en cuanto detectes la incidencia.

Para agilizar la gestión, puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje junto con tu número de pedido.

Revisaremos tu solicitud y te ofreceremos las soluciones correspondientes de acuerdo con la garantía legal.

7. Garantía legal

Todos los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega.

Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por esta garantía, podrás solicitar las medidas correctoras previstas legalmente, incluida la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Estas medidas se realizarán sin gastos para el consumidor conforme a la legislación vigente.

8. Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que presentes un justificante de su devolución.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro método sin costes adicionales.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa disponible.

En el caso de pedidos contra reembolso, acordaremos contigo un medio de devolución del dinero que no implique gastos adicionales.

9. Cambios de productos

Si deseas cambiar un artículo, contacta con nosotros en luveaoficial@gmail.com.

Te informaremos de las opciones disponibles, respetando en todo momento tus derechos legales como consumidor.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cancelaciones, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo:

LUVÉA

Correo electrónico: luveaoficial@gmail.com

Queremos que tu experiencia con LUVÉA sea sencilla y satisfactoria, desde el momento de tu compra hasta después de recibir tu pedido.

Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.