Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 30 de octubre de 2026
En LUVÉA queremos que tu experiencia de compra sea cómoda, sencilla y transparente, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en casa.
A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos, los plazos de entrega y las posibles incidencias.
1. Preparación de pedidos
Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos a gestionar su preparación para proceder al envío.
Los tiempos de procesamiento pueden variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las circunstancias logísticas.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a gestionarse el siguiente día laborable.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación de confirmación, siempre que esta funcionalidad esté disponible.
2. Plazos de entrega
Actualmente realizamos envíos a España.
Los plazos estimados de entrega se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
El tiempo total de recepción comprende la preparación del pedido y su transporte hasta la dirección indicada.
Los plazos pueden variar en función del destino, la disponibilidad y las circunstancias logísticas.
En cualquier caso, respetaremos los plazos de entrega acordados y los derechos establecidos por la legislación vigente.
Salvo que se haya acordado otro plazo, los pedidos deberán entregarse dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se comunicarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
El importe podrá variar según el destino y las condiciones del servicio seleccionado.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, esta circunstancia se indicará expresamente en nuestra tienda.
No se añadirán gastos de envío no comunicados previamente al cliente.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico cuando esta funcionalidad esté disponible.
Si el servicio de transporte permite el seguimiento, te facilitaremos un número o enlace para consultar el estado de la entrega.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición del paquete.
Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes escribirnos a luveaoficial@gmail.com.
5. Zonas de envío
Actualmente, LUVÉA realiza entregas en España, en las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad de entrega a determinadas localidades, islas o territorios especiales se indicará antes de finalizar el pedido.
Si una dirección no se encuentra dentro de nuestras zonas de cobertura, el sistema de compra podrá impedir seleccionar dicho destino.
6. Dirección de entrega
Es importante que compruebes que los datos de envío son correctos antes de confirmar tu compra.
Te recomendamos revisar especialmente:
-
Nombre y apellidos del destinatario.
-
Dirección completa, número, piso y puerta.
-
Código postal y localidad.
-
Número de teléfono de contacto.
Si detectas algún error, escríbenos lo antes posible a luveaoficial@gmail.com.
Intentaremos gestionar la modificación antes de que el paquete sea expedido.
Una vez enviado, los cambios de dirección podrían estar limitados por las condiciones del transportista.
7. Intentos de entrega y pedidos no recibidos
Si el transportista no consigue realizar la entrega, podrán efectuarse nuevos intentos o habilitarse otras opciones de recepción, según las condiciones del servicio de transporte.
Te recomendamos consultar las notificaciones relacionadas con tu pedido y mantener actualizados tus datos de contacto.
Si tienes dificultades para recibir el paquete, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.
Cualquier incidencia se gestionará respetando los derechos que te correspondan como consumidor.
8. Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Si tu pedido llega dañado, presenta algún problema o no se entrega dentro del plazo correspondiente, ponte en contacto con nosotros a través de:
Para facilitar la gestión, puedes indicar tu número de pedido y adjuntar fotografías cuando exista algún daño visible.
Revisaremos la incidencia y te informaremos de las posibles soluciones.
LUVÉA asumirá las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto a la entrega de los productos.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, conforme a la legislación aplicable.
9. Cancelaciones y modificaciones
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Cuando el paquete todavía no haya sido enviado, intentaremos gestionar tu solicitud.
Una vez expedido, es posible que no podamos realizar cambios en los datos de entrega.
En cualquier caso, podrás ejercer los derechos de desistimiento, devolución y reembolso que correspondan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación vigente.
10. Incumplimiento del plazo de entrega
Si no recibes tu pedido dentro del plazo acordado, puedes contactar con nosotros para solicitar información y una solución.
Cuando corresponda legalmente, podrás concedernos un plazo adicional adecuado para completar la entrega.
Si el pedido tampoco se entrega dentro de dicho plazo adicional, tendrás derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
En las circunstancias previstas por la legislación, podrás resolver el contrato sin necesidad de conceder un plazo adicional.
11. Atención al cliente
En LUVÉA queremos acompañarte durante todo el proceso de compra.
Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu pedido, los plazos de entrega o cualquier incidencia relacionada con el transporte, puedes contactar con nosotros.
LUVÉA
Titular legal: Sandra Prieto Valbuena
Correo electrónico: luveaoficial@gmail.com
Sitio web: https://luveaoficial.com
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra basada en la confianza, la transparencia y el cuidado de cada detalle.
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